酒店客人受伤应急预案.docx

酒店客人受伤应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范酒店客人受伤事件的应急处置流程，最大程度降低客人伤亡风险、保障客人生命安全，维护酒店正常经营秩序与品牌声誉，明确各岗位职责，提高应急响应速度与处置能力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于酒店经营范围内所有在店客人（含入住客人、餐饮消费者、会议参会人员、康乐项目体验者等）因意外摔倒、设备设施故障、食物过敏、第三方侵害、自然灾害等原因导致的轻伤、重伤、突发疾病引发的身体损伤等各类受伤事件的预防、预警与应急处置。

1.3应急工作原则

（1）生命优先原则：发生客人受伤事件后，第一时间开展医疗救援，优先保障客人生命安全；

（2）快速响