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文具办公用品店管理细则

我开文具办公用品店快十年了，从一开始几十平米的夫妻店手忙脚乱，每天都有一堆烂事理不清，到现在两家店运转顺畅、稳定盈利，最大的体会就是“哪怕是小店，也得有清晰的规矩”。今天整理的这份管理细则，都是我和身边几个开同类型店的朋友踩过坑、吃过亏攒出来的实际经验，不是刻板的官样文章，每一条都是能落地能用的，既约束流程也留足人性化空间，给同行做个参考。

1门店人员管理

人员是门店运转的基础，哪怕店里只有一两个店员，也得把规矩说在前头，不然每天都容易扯不清矛盾。

1.1考勤与岗位分工

1.1.1考勤管理

门店的营业时间要根据客群定死，学校周边一般早七点半开门、晚九点关门，写字楼周边早八点开门、晚六点半关门，所有人必须提前十分钟到店做好开门准备，下班整理完所有事项才能走。迟到十分钟以内做口头提醒，月累计三次迟到按半天旷工算；有事请假必须提前一天说，临时突发情况也要至少提前两个小时打招呼，绝对不能出现开门时间到了店里没人的情况——我早年就吃过这个亏，早年有个店员早上临时说身体不舒服来不了，我刚好在城郊进货，赶回去晚了四十分钟，那天早上十几个上班族过来拿打印纸和信封，全走了，还落了个“开门不准时”的坏名声，好几个老客都不来了，所以这条是硬规矩。

1.1.2岗位分工

哪怕只有两个人轮班，也要把分工说清楚，不能什么事都谁有空谁做。常规分工是：当班人负责当天的收银、待客、理货