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2026年工程企业办公室客户服务制度

为规范本工程企业办公室客户服务全流程管理，明确各岗位权责，提升客户满意度，适配2026年工程行业全过程交付、数字化服务的发展要求，结合本企业年施工总承包、EPC工程总承包、全过程咨询累计在手项目127个、年合同额186亿元的运营实际，制定本制度，所有与客户服务相关的部门及岗位均需严格执行本制度要求。

一、部门及岗位权责划分

办公室作为公司客户服务的统筹归口管理部门，下设专门客户服务组，核心权责如下：

1.统筹全公司客户全生命周期关系维护，建立统一客户信息台账，每月完成客户信息全量核对更新，要求客户信息准确率不低于99%，错漏率控制在1%以内；

2.牵头组织