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旅游景区游客中心设置与服务规范（2023版）

1范围

本规范规定了旅游景区游客中心的选址布局、功能分区、设施设备配置、人员配置、服务内容、服务流程、安全管理、信息化建设、监督考核等要求。

本规范适用于中华人民共和国境内所有对外开放的A级旅游景区、省级及以上旅游度假区、自然保护区、风景名胜区、森林公园、地质公园、湿地公园、红色旅游景区等各类旅游景区游客中心的建设、运营与管理，非A级景区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB50763-2012无障碍设计规范

GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T26355-2010旅游景区服务指南

LB/T011-2011旅游景区游客中心设置与服务规范

GB15630-1995消防安全标志设置要求

GB/T33533-2017在线旅游服务规范

3选址与布局要求

3.1选址要求

1.游客中心选址应位于景区主入口外或景区主入口核心集散区域，距离景区主出入口直线距离不超过500m，步行可达时间不超过8分钟，确保游客进入景区前可便捷获得服务。

2.选址应避开地质灾害隐患点、低洼易涝区、易燃易爆设施周边等危险区域，符合景区整体防灾减灾规划要求。