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2026年培训机构招生咨询接待接待礼仪制度

为进一步规范本机构招生咨询接待服务行为，提升家长及学员满意度，符合2025年教育部印发的《校外培训机构服务质量规范》《校外培训机构从业人员管理办法》及属地教育监管部门相关要求，结合2025年全国教育行业协会调研数据（82.7%的家庭首次到访机构时，接待专业度在报名决策权重中占比超过60%），特制定本招生咨询接待礼仪制度，所有招生咨询岗、前台接待岗、线上客服岗从业人员必须严格执行。

一、岗位准入礼仪规范

所有接待类岗位从业人员需满足以下基础礼仪准入要求，考核达标后方可上岗：

（一）仪容仪表标准

1.着装要求：全员统一穿着2026版机构定制工装，春秋季为藏青色西装套裙/套裤、内搭米白色纯棉衬衫，夏季为浅灰色polo衫、藏青色及膝西裙/西裤，冬季为藏青色羽绒马甲内搭同系列衬衫。工牌统一佩戴在左胸上方10cm处，误差不超过2cm，不得遮挡、反戴、转借工牌。工装需每日熨烫平整，无明显褶皱、污渍、开线，皮鞋每日擦拭无明显灰尘，男员工需搭配黑色/藏青色棉质袜子，不得穿白色袜子配深色皮鞋，女员工穿套裙时需搭配肤色连裤袜，不得穿渔网袜、破洞袜。

2.仪容要求：女员工发长过肩需统一用藏青色发网盘起，刘海不得遮挡视线，仅可佩戴直径小于0.5cm的素圈耳钉，不得佩戴夸张项链、手链、戒指；妆容为淡妆，口红色系限定豆沙色、裸粉色，不得使用亮片、正红色、姨妈色