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开展旅游危机模拟沙盘试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.旅游危机模拟沙盘中，突发游客集体投诉的第一响应步骤是？

A.联系总部B.现场安抚C.立即报警D.发布公告

答案：B

2.下列属于旅游危机不可抗力的是？

A.游客迟到B.酒店服务差C.地震D.导游生病

答案：C

3.沙盘模拟中，危机应急小组的核心职责是？

A.制定预案B.现场执行C.信息上报D.协调各方

答案：D

4.游客突发疾病时，第一步应？

A.拨打120B.通知家属C.联系旅行社D.现场急救

答案：A

5.旅游危机中，信息发布应遵循？

A.先内部后外部B.仅发布利好C.及时准确D.延迟发布

答案：C

6.沙盘模拟里，危机资源调配优先级最高的是？

A.游客生命安全B.旅行社损失C.景区声誉D.合作伙伴利益

答案：A

7.下列不属于旅游安全危机的是？

A.山洪爆发B.食物中毒C.团队纠纷D.航班取消

答案：D

8.危机模拟中，预案修订的依据是？

A.过往案例B.领导要求C.游客建议D.市场需求

答案：A

9.游客投诉升级至媒体曝光时，第一应对是？

A.回应媒体质疑B.私下解决C.暂停业务D.等待上级指示

答案：A

10.沙盘里，危机响应的闭环流程不包括？

A.监测预警B.响应处置C.评估复盘D.奖励表彰

答案：D

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.旅游危机模拟沙盘需覆盖的危机类型包括？

A.自然灾害