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零售业品牌形象维护制度

第一章总则

第一条为规范零售业品牌形象管理，有效防控品牌传播风险，提升企业市场竞争力，维护消费者合法权益，结合公司实际运营情况，特制定本制度。通过明确品牌形象维护标准、压实各级管理责任、完善运行监控机制，构建系统性品牌风险防控体系，确保品牌资产保值增值，促进企业可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属子公司及全体员工，涵盖零售业务全流程的品牌形象管理活动，包括但不限于门店运营、广告宣传、客户服务、渠道合作、危机应对等场景。任何单位或个人均须严格遵守本制度规定，不得以任何形式规避或变通执行。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）