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医院门诊退费管理工作制度及流程

一、门诊退费管理工作制度

为进一步规范我院门诊退费管理行为，严格执行国家物价、财务、医疗保障相关法律法规，防范医院资金流失，保障医患双方合法权益，优化门诊服务流程，提升服务效率，结合我院实际运营情况，制定本制度。本制度适用于我院所有门诊收费项目的退费管理，包含普通门诊、专家门诊、急诊门诊、门诊特病、门诊慢性病、体检中心等所有对外收费的门诊场景，所有涉及门诊退费的医师、药师、护理人员、收费人员、行政管理人员均严格遵守本制度。

（一）退费适用范围

可办理退费的范围包括：1.政策性退费：因国家、地方物价政策调整，已经收取的费用高于调整后标准，差额部分予以退费；2.收费