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零售业顾客信息隐私安全制度

第一章总则

第一条为有效防控零售业顾客信息隐私安全风险，规范顾客信息收集、使用、存储、传输等全流程管理，保障顾客合法权益，维护企业声誉，根据国家相关法律法规及行业规范要求，结合公司实际运营情况，特制定本制度。本制度旨在通过建立系统化、标准化的顾客信息隐私安全管理体系，确保顾客信息得到合法、合规、安全处理，防范数据泄露、滥用等风险事件，提升企业信息安全管理水平。

第二条本制度适用于公司全体员工、下属单位及所有业务覆盖场景，包括但不限于顾客信息收集、存储、分析、营销推广、渠道共享、第三方合作等环节。公司各部门、下属单位及全体员工均须严格遵守本制度规定，确保顾客信息隐私安全管理工作落实到位。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）顾客信息专项管理：指公司针对顾客信息隐私安全风险所建立的管理体系，包括制度建设、风险识别、合规审查、应急处置、持续改进等管理活动。其核心目标是确保顾客信息处理活动符合法律法规要求，实现顾客信息价值最大化与隐私保护平衡。

（二）顾客信息隐私安全风险：指因顾客信息管理不当或外部威胁导致信息泄露、滥用、丢失等可能对顾客权益或企业造成损害的潜在风险。风险类型包括管理风险、技术风险、操作风险及合规风险等。

（三）合规要求：指公司在顾客信息处理活动中必须遵守的法律法规、行业标准及内部管理制度，如《个人信息保护法》《