企业流程优化与再造策略探究.pptVIP

流程分析、流程描述与流程再造

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内容流程及其主要性怎样分析及描述流程怎样衡量流程流程再造与组织设计第2页

什么是流程流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决议；流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；当我们考虑流程时，它是跨功效的和客户导向的，它要求某些新的视野。第3页

流程的基本定义/内容流程包括一系列的行为行为是一系列的任务任务能够分成不同要素第4页

强调流程的意义使组织侧重于客户；允许组织预测和控制变化；允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；协助组织有效管理跨部门关系；为观察和审阅组织行为提供一种系统的方法；第5页

流程模式供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈第6页

传统的功效性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商第7页

组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商第8页

组织中的流程流程所有些人客户供应商流程所有些人流程所有些人人力资源信息系统控制法律支持性流程第9页

传统观点与流程观点的对比第10页

业务流程的分类研发市场和销售采购生产服务运送控制支持第11页

普通顾客流程市场和销售产品/服务开发和推介制造运送帐单管理定单处理客户服务第12页

普通行政性流程战略计划流程预