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纠正措施实施规定

我从事企业体系管理工作快十年了，见过太多一模一样的问题反复出现：这个月刚处理完批量尺寸不合格，下个月换个班组又出了同类型问题；刚给客户赔完投诉，过两个月又接到一模一样的投诉。很多时候大家出了问题，就是处理掉眼前的不合格，口头警告两个当事人，就完事了，根本没想着从根上把问题堵住，结果同一个错误犯好几次，大家累得要死，公司还受损失，客户也不满意。为了把纠正措施真正落地，不是走形式应付审核，真正解决问题、防止问题重复发生，结合我们这么多年的实际经验，制定了这个纠正措施实施规定，所有部门所有员工都要遵照执行。

1总则

1.1制定目的与适用范围

制定本规定的核心目的，从来不是为了给大家套枷锁，也不是为了出事之后抓责任人处罚，而是给大家一套标准化的解决问题的思路，出了问题知道该按什么步骤走，不会乱忙一气改不到点上，最终实现“出一次问题，解决一类问题”，减少大家后续重复干活的麻烦。

本规定适用于公司全流程所有需要启动纠正措施的异常问题，包括但不限于客户有效投诉、产品批量不合格、内审外审开出的不符合项、安全环境检查发现的隐患、重复发生三次及以上的同类小问题、供应链环节出现的批量异常等，全公司所有部门、所有岗位都要遵守这个规则，不要觉得这只是质量部或者体系部的事，出了问题谁都跑不掉，按规则做对谁都省心。

1.2基本原则

我们定了四个最基本的原则，不管是谁处理问题，都不能破这四