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2026年儿科优质护理服务工作总结

2026年，我院儿科严格落实国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》收官要求及医院护理部整体部署，以“儿童为中心、家庭为核心”为服务理念，聚焦儿童疾病特点与照护需求，从专科能力建设、全流程服务优化、人文关怀落地、质量安全管控、多学科协作、护理科研创新、人才梯队建设7个维度深耕优质护理服务内涵，全年各项工作指标均达标，患者满意度、护理质量、团队专业能力均实现稳步提升。现将全年工作开展情况总结如下：

一、核心工作指标完成情况

全年共收治住院患儿12468人次，较2025年增长8.2%；门急诊护理服务量21.73万人次，同比增长6.5%；新生儿病房收治危重新生儿1829例，其中极低/超低出生体重儿217例，救治成功率达96.3%，较2025年提升1.2个百分点。

护理核心质量指标全部达标：基础护理合格率98.7%，特级/一级护理合格率98.2%，护理文书书写合格率99.1%，急救物品完好率100%，消毒隔离合格率100%，全年无护理事故发生，一般护理不良事件发生率0.17‰，低于国家控制标准（0.3‰）。

患者满意度方面，全年发放住院患儿家属满意度问卷11230份，有效回收率97.2%，综合满意度达98.4%，较2025年提升1.1个百分点；门急诊患儿家属满意度96.8%，同比提升0.9个百分点；全年收到家属赠送锦旗127面