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2026年景区票务收银票务投诉处理制度

1票务收银管理制度

1.1岗位权责划分

本制度适用于景区所有线下售票窗口、线上票务平台、入园核销点位的收银及票务管理工作，覆盖正式员工、劳务派遣人员、第三方外包服务人员所有在岗票务相关人员。各岗位权责明确如下：

（1）票务收银主管：全面负责票务收银团队管理、票款稽核、异常问题协调，承担票务差错率、账实相符率、收银服务满意度第一责任，需确保每日票款对账误差率为0，月度票务收银投诉量占比不超过总投诉量的20%。

（2）一线售票/核销岗：负责线下窗口售票、优惠资质核验、票款收缴、入园核销、线下退票办理等工作，单笔售票操作时长不得超过45秒，单笔电子票核销时