2026年培训机构招生咨询接待培训制度.docxVIP

2026年培训机构招生咨询接待培训制度

第一条为规范2026年度机构招生咨询接待全流程操作，提升咨询转化效率与客户满意度，严格落实教育监管部门相关合规要求，保障机构招生工作有序开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于机构全体招生咨询相关岗位人员，包括前台初询岗、课程咨询师岗、咨询主管岗、售后衔接岗、市场渠道对接岗，所有涉及客户对接的招生相关人员均需严格遵照本制度执行。

第三条本制度制定遵循三项核心原则：一是合规优先原则，所有接待动作、宣传话术、收费流程均需符合《中华人民共和国民办教育促进法实施条例》《校外教育培训监管暂行办法》及2025年最新修订的职业教育、非学科类培训监管相关细则要求，严禁任何违规操作；二是客户至上原则，所有接待工作需以客户真实需求为核心，不得诱导、欺诈客户，切实保障客户知情权与选择权；三是效率优先原则，全流程明确时效标准，最大化减少客户等待时间，提升接待与转化效率。

第一章岗位权责划分

第一节岗位设置与核心权责

第四条前台初询岗权责：1.负责到店客户的首轮接待、客流登记、基础需求摸排，10秒内响应到店客户，3分钟内完成客户基础信息登记，同步推送至对应负责的课程咨询师；2.负责大众点评、美团、抖音本地生活等公域平台的留言回复，响应时效不超过3分钟，首轮回复不得直接推送营销链接，需先回应客户明确需求后再引导深度沟通；3.负责咨询区域的环境维护，保证