2026年房地产营销渠道客户反馈管理制度.docx

2026年房地产营销渠道客户反馈管理制度

1.总则

1.1制定目的

为规范全集团营销渠道客户反馈全流程管理，明确各层级、各主体的权责边界，提升渠道获客端客户满意度，压降客诉率与品牌负面舆情风险，适配2026年房地产市场改善型需求占比达68%、线上渠道获客占比超40%、客户权益保护监管要求持续升级的行业环境，保障渠道业务合规有序开展，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于集团下属所有区域公司、在建在售住宅/商业/公寓类项目、自有渠道团队（含线上直播运营组、社群运营组、全民经纪人运营组、政企拓展组）、所有合作渠道服务商（含品牌中介、本地中小中介、独立经纪人社群、第三方获客平台）。

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