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2026年口腔前台工作计划和总结

一、2025年口腔前台工作完成情况总结

（一）核心运营指标完成情况

2025年全年门诊共接待初诊客户4218人，复诊客户12867人，总接诊量17085人，较2024年同比增长12.3%，超额完成年初1.5万接诊量的目标任务。前台预约到诊率全年平均为82.7%，较2024年提升4.2个百分点，其中正畸、种植类项目预约到诊率分别达到87.2%、85.6%，高于综合类项目78.3%的平均水平。全年客户投诉共19起，较2024年减少8起，投诉处理完成率100%，客户满意度回访平均得分为94.6分，较2024年提升2.1分。

收费结算方面，全年完成营收结算6287.9万元，对账准确率达到99.92%，全年仅出现5笔小额错账，均在3个工作日内完成冲正调整，未出现资金流失或客户纠纷问题。医保结算笔数共3842笔，涉及金额726.3万元，医保数据上传准确率100%，全年未出现医保局审核扣款情况。档案管理层面，全年新增电子病历档案11236份，纸质档案归档完成率100%，档案调阅响应时间平均为1.2分钟，未出现档案丢失、泄露等合规问题。

（二）重点工作落地成效

1.预约体系优化成效显著。2025年完成了微信小程序、企业微信、电话、第三方平台四端预约数据的打通，实现了预约信息实时同步至医生诊室端，有效避免了重复预约、漏约问题。全年通过线上自助预约的客户占比达到67