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感知价值理论基础概述

感知价值的研究起于20世纪90年代，在管理学和营销学的发展下也逐步得到学界的广泛关注，有不少学者的研究表明用户感知价值对企业建立用户忠诚度十分重要。Zeithaml(1988)[15]在对饮品的研究中首次提出了感知价值理论,认为感知价值是消费者基于感知利得(perceivedbenefits)与感知利失(perceivedsacrifices)对某一产品或服务所进行的综合性评估，并把感知利得分为产品的内外在属性、感知质量等维度，把感知利失分为感知到的货币价格和感知到的非货币价格。后续学者普遍采纳了这一划分方式，并这两个维度进行了新的定义。Doddsetal（1991）[16]在研究计算机购买意愿过程中将感知利得定义为感知质量，感知利失定义为感知价格；DeSarboetal（2001）[17]在探究电力公司服务感知价值的影响因素时也做了同样的定义。在对零售行业的研究中，Bakeretal.（2002）[18]也认为用户对商品质量和货币价格的感知是影响感知价值的主要因素。

上述学者的研究均能够说明感知质量和感知价格均为影响感知价值的重要因素,除此之外，也学者探索了感知价值的其他驱动因素，比如顾客关系、消费情景、品牌、消费者的品位和个性等。Petrick(2002)[19]提出了用