2026年医疗售后服务部门工作计划.docx

2026年医疗售后服务部门工作计划

一、工作核心目标

2026年本部门将围绕“客户满意度提升、服务全流程规范化、风险闭环管控、团队能力升级、成本精细化管控”五大核心方向开展工作，全年核心量化目标设定为：三级以上医院客户满意度≥96%，基层医疗机构客户满意度≥93%，整体客户满意度较2025年提升2.5个百分点；设备故障平均响应时间城市区域≤2小时、县域区域≤4小时、偏远区域≤12小时，平均修复时间较2025年缩短15%；年度客户投诉总量较2025年下降30%，投诉闭环处理率100%，客户投诉回访满意度≥95%；全年开展各类客户培训≥120场次，覆盖客户≥800家，设备操作人员考核通过率≥90%