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写字楼电梯困人应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范写字楼电梯困人突发事件的应急处置流程，最大程度保障乘客人身安全、减少设备损坏，避免次生事故发生，维护写字楼正常运营秩序，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于XX写字楼（总建筑面积12.8万㎡，共32层，配套12台客梯、2台货梯、2台消防梯，服务入驻企业117家、日常在岗人员约8200人）范围内所有电梯困人事件的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将保障被困人员生命安全放在首位，优先开展人员安抚、救援及医疗救治工作，避免因处置不当导致人员伤亡。

2.快速响应，科学处置：严格执行“1分钟接警响应、5分钟内专业人员到达现场、市区范围内30分钟内维保单位救援人员到场”的时效标准，按照特种设备操作规范开展救援，严禁违规操作。

3.分级负责，协同联动：建立物业客服部、秩序维护部、工程部、维保单位、属地市场监管部门、医疗机构的分级联动机制，明确各岗位权责，确保处置流程无缝衔接。

4.预防为主，平战结合：落实电梯日常巡检、维护保养、隐患排查制度，定期开展应急演练，提升各岗位人员应急处置能力，从源头降低困人事件发生概率。

二、应急组织架构及职责

（一）应急指挥组

由物业公司项目经理任组长，工程主管、秩序主管任副组长，负责困人事件的整体指挥、资源调度、对外沟通、事件复盘及上报工作，对处置全过程负总责。

（二）现