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价签标准化管控方案

我在线下零售连锁行业做了快十年品控管理，这么多年下来，我最深的感受就是，很多时候门店出问题、惹投诉，都不是什么大的商品质量问题，反而是价签这种看起来不起眼的小细节出的乱子。光是去年一年，我们全系统接到的价签相关客诉就占到了总客诉的32%，小到价签贴歪找不到价格，大到标签价格和结账价格对不上，处理起来既消耗人力，又伤顾客对我们的信任，还有好几次因为不合规范被市场监管部门提醒整改。为了彻底解决这个长期困扰我们的问题，我牵头梳理了全流程的问题，制定了这套价签标准化管控方案，具体内容如下：

1方案制定背景与总体目标

1.1方案制定背景

说句实在话，我之前跟着巡店，碰到的价签乌龙能攒出一本子。就在几个月前，我在一家社区门店巡店，碰到一位阿姨拎着一桶洗衣液在服务台吵架，价签上明明白白写着促销价39.9元，结账出来扫出来是49.9元，阿姨说自己就是冲着这个便宜买的，结果多收了十块钱，觉得我们是故意标低价骗人流，骂了快半小时，最后我们又是补差价又是送了一提抽纸才把人哄走。后来查原因，原来是供应商换了新批次的产品，旧的促销价签没撕，新价签贴的时候被商品挡住了，理货员整理排面的时候没注意，才出了这个事。除了这种价格对不上的问题，我们日常还碰到太多不规范的情况：有的小店嫌打价签麻烦，自己手写，字歪歪扭扭不说，还把500g的单位写成5kg，价格差了一倍；促销商品只写“特价促销”，不