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高铁航空服务细项规范

一、通用基础服务规范

（一）人员资质要求

1.健康资质：所有一线服务人员需持有有效期内的《公共卫生从业人员健康证明》，无传染性疾病、无色盲色弱、无听力障碍、无癫痫等突发性疾病病史，高铁乘务员每12个月开展一次职业健康检查，航空空乘人员每6个月开展一次航空人员体检，确保身体条件符合岗位要求。

2.岗位资质：高铁乘务员需完成不少于180学时的理论培训+120学时的跟岗实操培训，考核合格后获得《铁路客运岗位资格证书》方可上岗；航空空乘人员需完成不少于600学时的民航法规、应急处置、服务技能培训，通过民航局组织的乘务人员资格考试，取得《民用航空乘务员训练合格证》后方可上岗。特种岗位（如高铁餐吧负责人、航空两舱服务员、无障碍服务专员）需额外完成不少于40学时的专项技能培训，考核通过后方可任职。

3.仪容仪表规范

着装：工作时间统一穿着制式工作服，佩戴工牌（工牌正面朝向旅客，佩戴于左胸上方距锁骨5cm位置），工作服无褶皱、无污渍、无破损，纽扣齐全扣合整齐；高铁乘务员春秋装为藏青色西装套装，夏装为浅蓝色短袖衬衫搭配藏青色一步裙/西裤，冬装为藏青色呢子大衣配羊绒围巾；航空空乘人员着装严格执行所属航企统一标准，丝巾/领带系结规范，丝袜无勾丝，皮鞋光亮无污渍。

仪容：女性人员妆容淡雅得体，口红使用统一配发的正红色/豆沙色系，不涂有色指甲油，不佩戴夸张首饰（耳环直径不超过0.