《跨境电商客户关系管理》课件 项目三任务三 跨境电商客户满意度管理策略.pptx

跨境电商客户满意度管理策略

项目三任务三

《跨境电商客户关系管理》

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项目导入

有数据显示企业向现有客户再次成功销售的概率为60%~70%，但向新客户销售成功概率仅为5%~20%。

客户满意度三角定律

客户满意度三角定律

客户满意度三角定律

了解客户预期

了解客户预期

了解客户预期

预计等待24小时，结果等了足足翻了一倍，自然对店铺的物流服务不满。

预计要等72小时，结果在48小时内就收到了货品，自然对店铺服务感到满意。

了解客户预期

客户A

客户B

了解客户预期

同一客户，在不同时段和不同境遇下的预期也是不同的。

了解客户预期

客户B这次又在店铺下单，但这次他有急用，那么他对等待时间的预