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（2025）全面质量管理知识考试题库含答案

一、选择题

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（A）。

A.满足顾客需求

B.降低成本

C.提高工作效率

D.增强企业竞争力

答案：A

2.全面质量管理的基本原则是（B）。

A.领导负责

B.全员参与

C.持续改进

D.系统管理

答案：B

3.全面质量管理中的“质量”指的是（D）。

A.产品质量

B.服务质量

C.管理质量

D.所有质量要素的总和

答案：D

4.在全面质量管理中，以下哪项不是质量改进的四大步骤（C）。

A.确定问题

B.分析原因

C.实施改进

D.检查效果

答案：C

5.全面质量管理中的质量成本包括（D）。

A.预防成本

B.检查成本

C.内部失败成本

D.A、B和C均包括

答案：D

二、填空题

1.全面质量管理强调_______（答案：领导作用）。

2.全面质量管理的基本方法是_______（答案：PDCA循环）。

3.全面质量管理中的质量改进工具包括_______（答案：因果图、流程图、散点图等）。

4.全面质量管理中的质量保证包括_______（答案：内部质量保证和外部质量保证）。

5.全面质量管理中的质量策划包括_______（答案：产品策划、过程策划、服务策划）。

三、判断题

1.全面质量管理只关注产品质量，不包