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外卖站点站长岗位职责说明书

一、岗位基本信息

岗位名称

外卖站点站长

所属部门

运营部

直接上级

区域经理

直接下级

骑手、调度员

岗位级别

主管级

编制人数

____人

二、主要工作职责

1.负责外卖站点的全面运营管理，完成站点的订单量、配送时效、服务质量、成本控制等各项KPI指标

2.负责骑手团队的管理与建设：骑手招聘、培训、排班、绩效考核、日常管理，提升骑手留存率和配送效率

3.负责站点日常运营管理：订单调度、异常订单处理、客诉处理、运力调配等，保障配送时效和服务质量

4.负责与平台运营的对接，落实平台政策和活动要求，争取平台资源支持

5.负责站点的安全管理：骑手交通安全培训、安全检查、事故处理，降低安全事故率

6.负责站点成本控制：骑手薪酬、站点租金、物料费用等，在保障服务的前提下降低运营成本

7.负责站点数据的统计与分析：订单量、配送时长、准时率、差评率、骑手人效等，定期输出运营分析报告，制定改善措施

8.负责与商家的沟通维护，处理商家投诉和问题，提升商家满意度

9.负责站点物料、设备的管理和维护，保障站点正常运转

10.完成上级交办的其他工作任务

三、任职资格

学历专业

大专及以上学历，专业不限

工作经验

2年以上外卖/快递/物流站点管理经验，熟悉外卖行业运营模式

专业技能

熟悉外卖平台的运营规则和后台操作

具备团队管理能力，能带队伍、提人效

具备数