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关于进一步提升门诊预约诊疗率和复诊预约率的实施方案

为深入贯彻《进一步改善医疗服务行动计划》要求，优化医疗服务流程，减少患者候诊时间，提升医疗资源利用效率，改善患者就医体验，结合我院实际，制定本实施方案。

一、工作目标

（一）总体目标

利用12个月时间，建立全渠道、全流程、全场景的预约诊疗服务体系，实现门诊预约诊疗率≥80%、复诊预约率≥85%的核心目标，其中口腔科、产科、眼科等专科门诊预约率≥90%，专家门诊预约率≥95%，号源开放预约率达到100%。

（二）阶段目标

1.启动阶段（第1-2个月）：完成预约服务体系框架搭建，优化号源池管理，实现全渠道号源实时同步，门诊预约诊疗率提升至60%，复诊预约率提升至65%。

2.推进阶段（第3-8个月）：完善预约配套服务机制，拓展预约服务场景，门诊预约诊疗率提升至75%，复诊预约率提升至80%。

3.巩固提升阶段（第9-12个月）：形成预约诊疗长效管理机制，持续优化服务流程，最终实现核心工作目标，患者预约服务满意度≥95%。

二、现存问题梳理

通过对2023年门诊及复诊数据复盘，当前我院预约诊疗工作存在以下核心问题：

（一）号源管理碎片化

2023年全院号源开放比例仅为82%，其中专家门诊号源预留比例达18%，部分专科存在现场加号占比超过30%的情况；线上线下号源分池管理，导致线上显示无号但现场仍有号源的信息不对称问题，2023年因