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小区电梯困人应急预案.docx

小区电梯困人应急预案

一、总则

（一）编制目的

为规范小区电梯困人事件应急处置流程，提升物业、维保单位及相关方应急响应效率，最大程度降低困人事件对乘客人身安全、心理健康造成的损害，避免次生安全事故，保障小区公共秩序稳定，特制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本小区规划范围内所有在用乘客电梯、载货电梯发生困人事件的应急处置，涵盖电梯正常运行期间故障困人、停电困人、极端天气（暴雨、雷电、大风）导致困人、电梯部件老化失效困人、人为操作不当困人等各类场景。

（三）处置原则

1.生命至上，安全第一：所有处置工作以保障被困人员人身安全为核心优先级，优先开展被困人员情绪安抚、安全风险告知，严禁盲目采用非专业手段救援，避免造成人员坠落、剪切等伤亡事故。

2.快速响应，分级处置：建立5分钟响应、30分钟到场、一般故障40分钟内解救、复杂故障90分钟内解救的时效标准，按照事件严重程度分级启动对应处置流程。

3.专业施救，规范操作：电梯救援必须由取得《特种设备作业人员证》的电梯维修人员实施，严格遵守《电梯维护保养规则》《电梯应急救援指南》相关操作规范。

4.协同联动，信息通畅：物业客服、秩序维护、工程维修、电梯维保单位、社区居委会、辖区市场监管部门、120急救中心等多方建立联动机制，处置过程全环节信息同步，避免信息偏差导致处置延误。