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2026年度企业服务窗口优化工作总结

一年来，咱们企业服务效能提升，推出各项优化措施，整体看确实稳步向好，各项数据都挺实在。

一、主责主业，工作质效稳步提升

（一）优化服务流程，提升办事效率

为了让企业办事更快，今年把核心业务流程梳理了三次。简化了申请材料，搞了电子化提交，平均办事时间砍掉了40%。就拿营业执照变更来说，以前要交8份材料，等5天，现在只要4份材料，3天就搞定了。这活儿是市场准入科带头干，各业务部门一块儿上，每个人负责一块儿，有明确的时间表和责任人。

（二）拓展服务渠道，增强覆盖能力

新增了5台自助服务终端，在城区主要商圈全覆盖了。还开发了线上预约系统，一年处理了3.2万件线上业务，占比提到了68%。特别对中小企业，开了“绿色通道”，符合条件的给优先办。有家科技公司用绿色通道，原本要7天的税务注销，实际只花了2.5天，企业挺满意。这活儿是信息技术科牵头，各业务科室一块儿干，每月还专门报各终端用得怎么样。

（三）加强业务培训，提升服务能力

一整年组织了12期窗口人员培训，480人次参加，主要练高频业务操作规范、政策解读这些活儿。还搞了“案例复盘”，每月挑典型案例讨论，看哪里做得好哪里差点。比如，在办国际贸易企业申报业务时，通过培训把相关政策吃透了，使相关业务差错率从年初的5.2%降到2.8%。培训是人力资源部负责，各科室负责人也上台讲，保证讲的内容跟实际业务对得上。

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