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热力公司客服部年度工作总结

202X年客服部紧扣公司“保供热、优服务、提效能”核心目标，全链条落实供热服务响应闭环机制，各项运营指标超额完成年度考核任务，全年未发生因服务处置不当引发的群体性信访事件、媒体曝光负面事件，在全市公共服务类12345政务诉求考核中位列第2名，较上一年度提升6个位次，服务成效获得用户及行业主管部门的双重认可。现将全年工作开展情况复盘总结如下：

一、年度核心运营指标完成情况

本年度全渠道供热服务诉求承接总量达187247件，较上一年度同比增长12.6%，所有诉求全量录入服务系统留痕，无漏登、瞒登、私自销号情况。从诉求渠道拆分来看，96XXX全市统一热力服务热线承接量16