原创力文档第十一章促成交易第一节客户异议的表现第二节客户异议产生的原因第三节客户异议的处理第四节建议成交第五节缔结契约第一节客户异议的表现一、客户异议的概念及处理态度1、客户异议的概念客户异议是准客户对销售员所说不明白、不同意或反对的意见。销售活动是从处理客户异议开始的，且处理异议贯穿于整个销售过程的始终。第一节客户异议的表现2．处理异议的态度（1)情绪轻松，不可紧张。（2)认真倾听，真诚欢迎。（3)重述问题，证明了解。（4)审慎回答，保持友善。（5)尊重顾客，灵活应对。（6)准备撤退，保留后路。第一
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