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工会驿站问题整改方案

一、整改背景

近期通过工会系统专项巡查、第三方满意度测评、职工诉求渠道收集，我市已建成投用的127个工会驿站（其中城区沿街站点72个、产业园区站点29个、乡镇街道站点26个）运行过程中暴露出多项突出问题：第三方测评显示全市驿站平均服务满意度仅68.2%，其中设施可用率不足75%、服务供给匹配度仅59%、运维管理达标率62%，累计收到快递员、外卖配送员、环卫工人等新业态劳动者及户外职工投诉147件，主要涉及功能缺失、管理缺位、服务错位三类问题。为切实发挥工会驿站“服务职工最后一公里”阵地作用，严格落实全国总工会《关于进一步做好工会驿站建设运行管理工作的指导意见》要求，针对排查发现的问题制定本整改方案，确保2024年12月底前所有问题清零，驿站服务满意度提升至90%以上。

二、整改总体要求

（一）整改目标

1.硬件层面：2024年9月底前实现所有驿站“十个标配”（空调、饮水机、微波炉、应急药箱、充电插座、休息桌椅、WiFi网络、手机充电设备、便民工具箱、如厕指引）100%配齐、可用率100%；按需配置的特色功能（如母婴室、换衣间、快递存放柜、新能源车辆充电接口等）匹配度达到90%以上。

2.管理层面：2024年8月底前实现所有驿站“三明确一公开”（明确运维主体、明确值守责任、明确考核标准，公开服务清单、开放时间、监督电话）覆盖率100%，月度运维达标率稳定在9