AI重构医护患全域运营模式-简版.docx

AI重构医护患全域运营模式——患者沉默流失的运营体系破局方案（简版）

患者沉默流失的运营体系破局方案

院前连接·院中服务·院后管理·离院运营

2026年08月

AI重构医护患全域运营模式（简版）

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第一章调研概述

一、调研背景

2023年5月，国家卫健委、国家中医药局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕诊前、诊中、诊后全流程提出6个方面20条具体举措，力争用3年时间将以病人为中心贯穿医疗服务各环节。2024年9月，国家卫健委会同教育部等四部门印发《医学人文关怀提升行动方案（2024—2027年）》（国卫