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医疗器械体系文件_顾客信息反馈与处理控制程序.docVIP

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  • 2026-08-13 发布于上海
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医疗器械体系文件_顾客信息反馈与处理控制程序.doc

    XXXX医疗器械有限公司

    顾客信息反馈与处理控制程序

    分发号

    版本号/修改次数

    A/0

    文件编号

    XX/QP-8.2.1-01

    页码

    共NUMPAGES4页第PAGE1页

    1.目的

    收集是否满足顾客要求的信息，提供质量问题的早期报警，适时输入纠正和预防措施过程。

    2.适用范围

    适用于对顾客反馈信息与顾客投诉的接收、收集和处理，覆盖医疗器械上市后监督、可疑不良事件、UDI使用反馈、产品召回沟通、忠告性通知传递、顾客投诉全场景。

    3.职责

    3.1销售部负责接收、收集、统计分析顾客反馈信息及顾客投诉的处理，并保存相关记录；负责UDI相关顾客反馈收集、召

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