护士服务礼仪规范(讨论稿）.docx

护士服务礼仪规范(讨论稿）

一、总则

1.1制定目的

为进一步规范全院护士职业行为，提升护理服务质量，构建和谐护患关系，契合“以患者为中心”的现代护理服务理念，依据《护士条例》《医疗机构从业人员行为规范》及国家卫健委关于优质护理服务的相关要求，结合我院护理工作实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于全院所有在职注册护士、见习护士、实习护士及护理辅助人员，是护理人员职业行为的基本准则，也是护理服务质量考核、岗位评价及职称晋升的重要参考依据。

1.3基本原则

坚持患者需求导向，将尊重患者权益、保障医疗安全、提升服务体验贯穿护理工作全过程；坚持规范性与灵活性统一，在严格执行规范的基础上