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客户异议专业应对处理办法

我干客户服务和销售管理快十年，见过太多刚入行的新人一碰到客户提不同意见，瞬间就慌了神：要么觉得客户是故意挑事，对着干把人怼走；要么一味卑微退让，自己吃亏还没留住客户。其实在我看来，客户愿意提出异议，根本不是坏事——反而说明他还对我们的产品和服务抱有期待，要是真的不满意，人家一句话不说直接走掉，我们连弥补的机会都没有。想要把客户异议处理好，不能全靠临场发挥，要从认知、准备、流程、技巧到复盘形成一套完整的方法，我今天就把这些年摸出来的实操经验整理出来，给大家做参考。

1正确认知客户异议，打破底层错误观念

很多人处理不好异议，根源从一开始认知就错了，先把错误观念掰过来，才能谈正确处理。

1.1常见的三类错误认知

1.1.1认为客户异议就是故意挑刺找麻烦

不少人一听到客户说“你们这个东西怎么这样”，第一反应就是“这人怎么事儿这么多”，从心底里把客户放到了对立面。其实绝大多数客户提异议，不是为了找不痛快，就是他真的遇到了问题，或者有没搞懂的地方，只是想得到一个解答和解决办法而已。

1.1.2认为客户提异议就是不想买单，生意要黄

很多销售碰到客户说“你们比别家贵”，直接就觉得客户不想买了，心态先崩了。实际上反过来想，要是客户完全不想买，根本不会跟你讨价还价说贵不贵，人家直接走就完了，愿意跟你聊价格，说明他已经动心了，只是还没确定这个钱花得值不值。

1.1.3