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2026年电商平台客服兼职服务协议

甲方：[甲方公司名称]，统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方：[乙方姓名]，身份证号码：[乙方身份证号码]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方需要招聘兼职客服人员为其电商平台提供在线咨询服务，乙方愿意接受甲方的聘请，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：

一、协议期限

本协议有效期自2026年[起始日期]起至2026年[结束日期]止，共计[期限]。如协议期满前[提前通知期限]，双方均有意继续合作，应另行协商并签订新的服务协议。

二、服务内容与职责

1.乙方担任甲方电商平台的兼职客服人员，通过在线聊天、电话、邮件等方式，为平台用户提供咨询解答、售前引导、售后支持等服务。

2.乙方负责处理用户投诉、建议和反馈，并及时向甲方反馈用户意见和建议，协助甲方进行平台数据的收集、整理和分析，并提出改进建议。

3.乙方参与甲方组织的平台活动，并进行推广和引导，完成甲方安排的其他与客服服务相关的工作。

4.乙方需遵守甲方的客服服务规范和流程，提供专业、高效、友好的服务，及时响应用户需求，解答用户疑问，处理用户问题。

5.乙方保持良好的服务态度，维护甲方和平台的形象，严格遵守保密义务，不得泄露甲方的商业秘密和