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织金健民医院开展医德医风纠治工作方案范文

为进一步规范医疗服务行为，强化医务人员职业操守，构建和谐医患关系，提升医院社会公信力，根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《贵州省医疗卫生行业行风建设“九不准”实施细则》及毕节市、织金县卫生健康局关于医德医风建设的工作部署，结合我院实际，制定本实施方案。

一、工作目标

本次专项纠治工作以“一切以患者为中心”为核心导向，通过为期6个月的集中整治，实现以下量化目标：

1.服务满意度提升：门诊患者满意度从当前的82%提升至95%以上，住院患者满意度从85%提升至96%以上，出院患者随访满意度达到97%以上。

2.投诉量压降：涉医德医风类投诉（含服务态度、推诿患者、过度医疗、收送红包等）较整治前下降70%以上，投诉响应处理时长从平均48小时压缩至24小时内，投诉办结率100%，患者对投诉处理结果满意度达到90%以上。

3.行为规范达标：医务人员医德考评优秀率达到30%以上，合格率100%，无重大行风违纪案件发生，医务人员对医德医风相关政策知晓率达到100%。

4.长效机制建成：构建“教育-监督-考核-奖惩-整改”全链条医德医风管理体系，实现纠治工作常态化、制度化，从根源上减少行风问题发生。

二、组织领导

成立织金健民医院医德医风纠治工作领导小组，全面负责专项工作的统筹部署、推进落实、监督考核：

组长：院长XXX（第一责任人，全面统筹纠