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医院舆情应急处置预案范文

1总则

1.1编制目的

为进一步规范我院舆情突发事件的应急处置工作，及时有效防范、应对、化解各类涉院舆情风险，遏制舆情扩散升级，维护医院正常医疗秩序，保障患者合法权益与公众知情权，构建和谐医患关系，提升医院公共信任度，根据《中华人民共和国网络安全法》《突发公共卫生事件应急条例》《医疗机构管理条例》《互联网信息服务管理办法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《国家卫生健康委关于加强卫生健康舆情应对工作的指导意见》等法律法规及规范性文件要求，结合我院实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于我院范围内发生的所有涉院舆情突发事件的应急处置，包括：涉及我院医疗质量安全、医患纠纷、收费医保、医德医风、公共卫生事件、后勤服务、职工管理等领域的负面舆情、不实信息引发的舆情事件；本院职工个人言行引发的涉院舆情；上级行政部门交办的舆情处置任务；其他影响我院声誉和正常运营的舆情事件。

1.3工作原则

（1）预防为主、预控在先。建立常态化舆情监测和风险排查机制，定期梳理高风险领域舆情隐患，提前制定应对预案，对倾向性、苗头性问题早发现、早处置、早化解，将舆情风险消除在萌芽状态。

（2）统一领导、分级负责。落实党政同责，由医院党委统一领导舆情处置工作，按照舆情等级明确责任主体，分级响应，层层落实责任，形成全院联动的处置工作格局。

（3）快速反应、科学应对。严格落实舆情处