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物业保洁人员考核细则及考核标准

一、总则

1.1考核目的

为规范物业保洁服务行为，明确保洁工作质量标准，强化保洁人员岗位责任意识，提升公共区域环境卫生水平，保障业主/使用人的居住、办公体验，实现保洁服务工作的标准化、精细化、常态化，特制定本考核细则。

1.2适用范围

本细则适用于本物业项目所有在岗保洁人员，包括但不限于公共区域保洁员、专项保洁员（石材养护、高空作业、垃圾清运等）、保洁班组长、保洁主管。

1.3考核原则

1.3.1公开公平公正原则：考核标准统一公开，考核过程客观公正，考核结果及时公示，避免主观臆断和差异化评判。

1.3.2量化可追溯原则：所有考核指标均设置明确的量化判定标准，考核过程留存照片、视频、整改记录等佐证材料，确保考核结果可追溯、可复核。

1.3.3奖惩结合原则：考核结果与岗位薪酬、评优评先、岗位调整、劳动合同续签直接挂钩，既对达标及优秀人员给予激励，也对未达标人员进行约束整改。

1.4考核权责划分

1.4.1保洁主管：负责每日对所辖区域保洁人员工作进行巡检，填写每日巡检记录，每周汇总周度考核初步结果，报环境管理部审核。

1.4.2环境管理部经理：负责组织月度、季度专项考核，复核每日、周度考核记录，处理保洁人员考核申诉，出具最终考核结果。

1.4.3品质管理部：负责每季度对保洁服务质量进行抽查，监督考核流程合规性，对考核结果偏差提出修正意见