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养老机构节假日慰问服务规范

1范围

本规范规定了养老机构节假日慰问服务的术语定义、总体要求、慰问分类与实施标准、不同慰问场景操作流程、特殊群体慰问适配要求、服务质量管控、应急处置、服务评价与持续改进等内容。本规范适用于各类公办、民办养老机构、公建民营养老机构在法定节假日、传统民俗节日、机构特色纪念日开展的面向住养老人的慰问服务活动，机构面向员工的节假日慰问可参照本规范相关条款执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB38600-2019养老机构服务安全基本规范

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

MZ/T171-2021养老机构老年人健康档案管理规范

MZ/T188-2022养老机构突发事件应急指南

《老年人膳食指导》（WS/T556-2017）

3术语和定义

3.1节假日慰问服务

指养老机构在国家法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）、传统民俗节日（元宵节、重阳节、小年等）、机构特色纪念日（机构成立周年、住养老人集体生日会等）期间，为满足住养老人情感需求、文化需求、生活需求，组织开展的关怀慰问、文化活动、物资馈赠、家属联动等系列服务的总称。

3.2特殊困难老人

指养