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ZH—008：医院院领导接待日制度

第一章总则

第一条制定目的

为深入践行“以患者为中心、以职工为根本”的医院管理理念，畅通患者、家属及全院职工诉求表达渠道，及时倾听群众意见、回应就医诉求、解决职工难题，持续优化医疗服务流程、改善就医体验、提升医院治理效能、纠治行业行风问题，构建和谐医患关系、稳定职工队伍、提升医院公信力。依据《三级医院评审标准》《医疗质量管理办法》《医疗机构从业人员行为规范》及改善医疗服务相关要求，结合本院管理实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院常态化院领导接待日全部工作，涵盖接待排班、现场接访、诉求受理、登记分流、协调处置、督办落实、回访反馈、资料归档、考核改进全流程。适用对象包括全院在岗院领导、陪同接待职能科室、来访患者及家属、全院在职职工、进修实习人员及其他来访群众。

第三条核心工作原则

院领导接待日严格遵循公开透明、定期值守、首接负责、实事求是、属地处置、限时办结、件件回音、闭环改进的原则。坚持面对面接访、零距离沟通、现场研判、分级处置，做到小事当场化解、难事统筹协调、大事专项督办，杜绝推诿扯皮、拖延积压、敷衍处置，切实解决群众急难愁盼问题与职工合理诉求。

第二章组织管理与岗位职责

第四条归口管理部门

党政办公室为院领导接待日工作归口管理部门，统筹负责接待日整体运行管理，具体承担排班制定、公示发布、现场组织、台账登记、问题分