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ZH—013：医院催办督办工作制度

第一章总则

第一条制定目的

为进一步强化医院行政执行力，规范全院各项工作催办、督办、落实、反馈、复盘全流程管理，杜绝工作拖延、推诿、漏办、办结不力、落实走样等问题，确保上级部署、医院决策、会议决议、领导批示、重点项目、群众诉求及日常重点工作落地见效，构建“任务清晰、责任明确、限时办结、全程跟踪、闭环销号、奖惩有据”的督办工作体系，全面提升医院精细化管理水平与工作质效。结合本院行政管理实际，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院各行政职能科室、临床科室、医技科室、后勤保障科室及所有院内工作事项的催办督办管理。涵盖上级主管部门下发任务、院级会议决议、院领导批示交办事项、年度重点工作、专项整治任务、信访投诉与患者诉求、日常重点事务、整改落实事项等各类需跟踪落实的工作，全院所有科室及在岗工作人员须严格遵照执行。

第三条工作原则

医院催办督办工作坚持“统一归口、分级负责、实事求是、全程跟踪、限时办结、闭环管理、从严追责”的原则，做到事事有督办、件件有回音、项项有结果，坚持以结果为导向、以落实为核心，杜绝形式化督办、流程化应付，切实提升全院工作执行力与落实质效。

第四条职责分工

1.院办公室：为本制度归口管理部门，是全院督办工作牵头科室。负责督办事项受理、登记分类、任务分流、时限核定、全程催办、进度跟踪、台账管理、汇总通报、资料归档、