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养老院老人情绪异常应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范养老院老人情绪异常事件的应急处置流程，及时识别情绪风险、快速介入干预，最大程度降低情绪异常对老人自身、其他在院老人及机构运营的负面影响，保障老人身心健康与生命安全，维护养老院正常生活秩序，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于养老院所有在住老人出现的各类情绪异常事件处置，包括但不限于焦虑发作、抑郁状态、激越行为、愤怒冲动、悲伤痛哭、淡漠退缩、突发情绪崩溃等情形，覆盖日常照料、集体活动、探视接待、医疗护理等全场景。

1.3处置原则

生命至上：优先保障老人及周边人员的人身安全，第一时间排查情绪异常是否伴随自伤、伤人风险。

快速响应：责任护理员接报后5分钟内到达现场，应急小组10分钟内完成人员集结，分级启动对应处置流程。

科学干预：依据老年心理学、老年精神病学相关规范开展干预，避免随意指责、强行约束等不当操作。

隐私保护：处置过程及后续跟踪中严格保护老人个人信息、家庭情况及病史隐私，非必要不向无关人员泄露。

闭环管理：建立“识别-评估-干预-跟踪-复盘-改进”全流程闭环机制，同类事件重复发生率控制在5%以内。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥组

由养老院院长任组长，分管护理的副院长任副组长，负责情绪异常事件的统筹指挥、资源调度、跨部门协调，对接家属、卫健部门、精神卫生机构等外部单位，重大处置决策的最终审批。