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养老机构综合服务质量考核标准

一、考核总则

1.1考核目的

为规范养老机构运营管理，全面提升生活照料、医疗护理、安全保障、精神关怀等核心服务质量，切实维护入住老年人合法权益，推动养老服务行业标准化、专业化发展，特制定本考核标准。

1.2适用范围

本标准适用于全国范围内依法登记、取得养老机构设立许可（或完成备案）、为老年人提供集中居住和照料服务的各类养老机构，包括公办养老机构、民办公助养老机构、民办营利性/非营利性养老机构、医养结合养老机构等。

1.3考核原则

客观性原则：以可量化指标、可追溯记录为核心考核依据，避免主观臆断，考核过程及结果全程留痕，可申诉、可复核。

全面性原则：覆盖养老机构运营全流程，兼顾硬件设施与软件服务，兼顾基础服务质量与增值服务水平，兼顾老年人满意度与员工满意度。

实用性原则：所有考核指标可直接落地核查，考核结果与养老机构等级评定、补贴发放、评优评先、备案管理直接挂钩。

差异性原则：针对护理型床位占比≥60%的医养结合机构、认知障碍照护专区养老机构，在医疗护理、安全防护指标上设置加分项，体现功能定位差异。

1.4考核实施主体

由县级及以上民政部门牵头，联合卫生健康、市场监管、应急管理、医保等部门组成考核工作组，可委托具备资质的第三方养老服务评估机构参与具体考核工作，考核人员需经过养老服务标准专项培训，持证上岗。

1.5考核周期与等级划分

常规考核每年