《服务运营管理》课件 第十章 旅游企业服务营销与关系营销.pptx

第十章旅游企业服务营销与关系营销

导读随着大众旅游时代的到来，各大旅游企业百花齐放，竞争趋势愈演愈烈。在这场激流勇进的角逐中，谁将成为最后的王者？谁将赢得最多的顾客？谁将获得最长远的发展？这都是旅游企业需要考虑的问题。本章从营销的角度出发，突破传统营销的瓶颈，以顾客需求为导向，对旅游企业如何发展服务营销和关系营销进行研究，助力旅游企业提高市场竞争力。

知识目标了解服务营销组合7P和4C；了解关系营销的重要性；熟悉传统营销与旅游服务营销的区别；熟悉交易观念与关系观念的区别。能力目标认识关系营销的价值和特点；熟悉关系营销在服务企业中的运用；掌握关系，营销的策略。学习目标

第一节传统营销与旅游服务