《服务运营管理》课件 第四章 顾客满意度与旅游服务质量管理.pptx

第四章顾客满意度与旅游服务质量管理

导读Z先生因公出差在A酒店住了好几天，他渐渐发现西餐厅领位员好像知道他的小心思一样，每次都将他带到A区靠近窗户的座位上。这天早上，他又来到西餐厅，仍是那个西餐领位员在值班，座位仍旧是A区靠近窗户的那个座位。他终于忍不住问了：“小姑娘，你怎么总带我来这个座位呢？”领位员莞尔一笑：“呵呵，那天带您来这个座位时，您惊叹窗外还有小鸟，看您还拿手机出来拍视频，我就知道您特别喜欢这个位子了。”Z先生听完大受感动，“如此微不足道的小事，这家酒店的普通员工都能关注到，难怪生意这么好呢!”从此以后，Z先生便成了A酒店的常客。分析这名领位员是怎样成功打动Z先生，并让他成了A酒