酒店前厅部服务与管理测试题及答案 .docxVIP

酒店前厅部服务与管理测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.客人通过电话预订标准双人间，要求次日14:00入住，前厅接待员首先应确认的信息是（）

A.客人姓名

B.到达航班/车次

C.预订保留时间

D.特殊需求（如楼层、朝向）

2.以下房态代码中，“OOO”代表的含义是（）

A.空房待清洁

B.维修房

C.已入住房

D.客人外宿房

3.客人办理入住时，若出示的身份证显示年龄为16周岁，且无监护人陪同，正确的处理方式是（）

A.直接登记入住

B.拒绝入住

C.核实其有效联系方式并登记备案后入住

D.要求其提供学生证或其他辅助证件

4.团队入住时，前厅部需提前准备的“团队资料包”不包括（）

A.房卡套（标注团队名称、房号）

B.每日活动时间表

C.团队成员名单（含房间分配）

D.酒店周边餐饮优惠券

5.客人离店时提出“房费发票抬头需变更为公司名称”，但原发票已开具个人姓名，正确的处理流程是（）

A.直接作废原发票，重开公司抬头发票

B.告知客人无法修改，建议联系财务协商

C.收回原发票，核实公司信息后重新开具

D.登记客人信息，3个工作日内邮寄新发票

6.夜间稽核的核心工作是（）

A.检查前台现金