医患纠纷引发围观秩序疏导应急演练脚本.docx

医患纠纷引发围观秩序疏导应急演练脚本

一、演练基本信息

项目

内容

演练主题

医患纠纷引发群体围观的秩序疏导与应急处置

演练时间

202X年X月X日14:30-16:00

演练地点

医院门诊一楼大厅（预设纠纷点为内科门诊分诊台旁）

参演单位

医院医务部、护理部、保卫科、宣传科、医患关系办公室（以下简称“医协办”）、门诊部、急诊科、辖区派出所警务室、街道综治办

演练场景设定

患者王XX，58岁，3天前因“肺部感染”在内科门诊就诊，接诊医师开具左氧氟沙星静脉输注医嘱，患者输注第2天出现局部皮疹伴轻微瘙痒，自行停药后未到医院复诊。今日患者及家属共3人到门诊要求医院赔偿“药物不良反应导致的损失”，与