综合评分表及评分细则.docxVIP

综合评分表及评分细则

一、综合评分总表

一级指标

权重占比

二级指标

分值（100分制）

评分主体

评分方式

交付成果质量

45%

核心功能符合性

15

甲方业务部门、第三方测评机构

对照需求文档逐项验证

技术性能达标率

12

技术部、第三方测评机构

压力测试、性能监测工具抓取数据

内容准确性与完整性

10

甲方业务部门、质控组

资料比对、抽样核验

安全合规性

8

网络安全部、法务部

漏洞扫描、合规条款对照

项目过程管理

25%

进度管控有效性

8

项目管理办公室（PMO）

对照项目甘特图核验节点完成情况

变更管理规范性

6

PMO、甲方项目对接人

查阅变更申请、审批、确认全流程文档

文档交付完整性

7

档案管理岗、甲方对接人

对照文档交付清单逐项核查

沟通协作效率

4

双方项目组全体成员

问卷调研、沟通记录回溯

服务响应能力

20%

问题响应速度

7

甲方运维部门、客服中心

服务台工单系统数据统计

问题解决率

8

甲方运维部门、业务部门

工单闭环数据核验、用户反馈调研

应急处置能力

5

应急管理组

模拟故障演练、历史应急事件回溯

附加效益

10%

成本优化效果

4

财务部、采购部

预算执行数据、同行业成本比对

复用性与可扩展性

3

技术部

架构评估、后续项目适配性分析

用户满意度

3

终端用户、业务部门

满意度问卷抽样调研

——

100%

——

100

——

——

加减分项

±1