老年服务礼仪与沟通：老年服务从业人员人际交往礼仪PPT教学课件.pptx

老年服务从业人员人际交往礼仪

1称呼礼仪2介绍礼仪3名片礼仪4握手礼仪目录/contents5电话礼仪

称呼礼仪第一部分01

01尊重与尊严02适老性与适应性03亲切与专业性平衡1称呼礼仪老年服务从业人员称呼礼仪的原则

称呼的顺序01先尊后卑02先女后男03先近后远1称呼礼仪04先疏后亲05统一称呼

对上级/领导的称呼；对同事、同行、合作者的称呼；对下属的称呼；对服务对象的称呼。工作场合的称呼对亲属的称呼；对朋友、熟人的称呼；对陌生人的称呼。生活场合的称呼在外交场合，称呼礼仪至关重要，恰当的称呼既能体现对对方的尊重，有助于形成相互尊重的国际关系，维护良好的国家形象，也能展现自身的专业素