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保洁服务服务管理规定

我做保洁行业管理快十年了，深深知道，保洁看起来只是扫扫地擦擦灰的小事，其实是一个场所的脸面，关系着几百上千人的日常体验。这些年我们碰到过各种各样的问题：有因为服务不规范闹出来的矛盾，有因为操作不当出的安全事故，也有因为标准模糊导致的客户不满。所以我们总结这些年的经验教训，定出这本保洁服务管理规定，不管是对新来的同事还是老员工，都给一个明确的行事标准，大家照着做，既能把活干好，也能保护好自己，更能让客户满意。

1总则

1.1制定目的

本规定的核心目的，是规范所有承接项目的保洁服务行为，统一全公司的服务标准，提升整体服务质量，保障服务对象、管理方、保洁从业人员三方的合法权益，改变过去保洁行业“谁都能做、散漫无序”的刻板印象，让我们靠规范和质量站稳脚跟，实打实靠手艺吃饭。

1.2适用范围

本规定适用于本公司所有在岗保洁从业人员，覆盖我们承接的所有保洁服务项目，包括住宅小区、商业写字楼、商场超市、医疗机构、公共场馆、工业园区等所有类型的服务场景，不管是长期驻场保洁，还是单次的开荒保洁、家庭深度保洁，所有从业人员都必须严格遵守本规定。

1.3基本服务原则

我们的服务始终坚持四个核心原则：第一是安全第一，不管是从业人员自身的安全，还是服务对象的安全，永远放在所有工作的第一位；第二是干净为本，所有作业都要以达到质量标准为目标，绝不偷工减料蒙混过关；第三是尊重他人，既